“多面手”列车长温暖旅客暑期出行路

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中国经济周刊一经济网讯 “欢迎乘车,当心脚下!”别着急,注意站台空隙!”2023年7月16日,小金口站站台上人头攒动,满是出门游玩的旅客,广铁集团广九客运段值乘小金口开往东莞西C7520次列车,列车长黄丹正在站台上组织旅客上车。

莞惠城际是一趟特殊的列车,全列只配备一名列车长,黄丹既是列车长,又是列车员、广播员、安全员,也被大家戏称为“多面手”。

每次出乘前,黄丹的乘务包里,随时放有许多小物件,数据线、糖果、针线盒、纸巾、口罩、创可贴、透明胶、老花镜等等……每次看到旅客有需求时,她总是会及时伸出援手,细心的她还会默默记下旅客的需求,只为不断增加她的“库存”。她常常说:“虽然只有我一个人,但是服务质量不能降,我们的工作就是服务好每一名旅客,提升旅客的乘车体验,旅客的赞许就是对我们工作最大的肯定。”

“小朋友,别在车厢里跑哟!”“大娘,您的行李放在大行李处上,一会儿下车我帮您。”开车后,黄丹一边巡视车厢,一边向旅客宣传安全提醒,只见她不停地穿梭在车厢里,忙碌的身影,得到了一众旅客的表扬。“进入暑运,车上老人、儿童特别多,他们的乘车安全尤为重要,需要我们打起十二分精神。”黄丹说。

每到周末、节假日,莞惠城际客流量很大,往西湖东站上下的旅客特别多,临近13时,黄丹正准备吃中饭,突然随身对讲机传来了保洁员的呼叫,于是马不停蹄地赶去处理。

“今天趁着放暑假,也是周末,特意带着小孩子,坐城际列车到惠州西湖去玩,车长一直在忙碌着,始终保持着灿烂的微笑,让我们感到特别暖心。”来自东莞市常平镇的何女士表示。

“多面手”列车长温暖旅客暑期出行路

让黄丹印象最深的,今年6月25日,她值乘C7506次列车停靠常平东站时,发现了一名盲人旅客行动不便,上车后为她端水、如厕……并提前联系西平西站,细致周到的服务,让盲人旅客连声称赞,并表示要打电话到铁路12306客服对她的帮助表示衷心地感谢。

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